Klachtenprocedure
plnheart.org Klachtenprocedure
- Deel via
1. Doelstelling
Deze klachtenprocedure beschrijft de werkwijze voor het omgaan met klachten. Stichting PLN hecht veel belang aan tevreden donateurs en betrokkenen. Klachten zijn een manier waarop Stichting PLN een terugkoppeling krijgt, waardoor tijdig onjuistheden gesignaleerd worden en procedures of communicatie kunnen worden verbeterd.
2. Definitie van een klacht
Een klacht is informatie die aangeeft dat er iets verkeerd is gegaan in de beleving van de betrokkene. Een klacht geeft informatie aan Stichting PLN hoe zij haar werkwijze en/of communicatie naar de betrokkene kan verbeteren volgens de normen van de betrokkene.
3. Binnenkomst van klachten
Klachten kunnen op schriftelijke wijze worden geuit. De klacht kan worden verstuurd naar onderstaand adres of via email worden verzonden naar info@plnheart.org.
Stichting Genetische Hartspierziekte PLN
Postbus 66
1775 ZH Middenmeer
4. Interne procedure
Alle klachten worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen beantwoord. Daarnaast worden alle klachten geregistreerd. De klacht, datum van de melding, betrokkene, genomen acties, afhandeling en getroffen maatregelen worden vastgelegd in een klachtenoverzicht.
5. Beroep
Indien de betrokkene ontevreden is over de afhandeling van de klacht, kan hij of zij beroep instellen bij het bestuur. De klacht wordt dan voorgelegd aan het bestuur in de eerstvolgende bestuursvergadering.
Laatste PLN Nieuws, ontwikkelingen & events
-
Steunt u Daan ook?
Daan Obdeijn houdt een sponsoractie voor Stichting PLN: hij gaat een alternatieve Elfstedentocht fietsen. Hieronder kunt u meer lezen over…
Lees meer -
Enquête!
Marlinde en Splinter zitten in het examenjaar van VWO en doen hun profielwerkstuk over PLN. De onderzoeksvraag gaat over waarom…
Lees meer -
Emballage actie!
Herinnering! Doet u ook mee? Iedereen kent ze wel: de statiegeld automaten in de supermarkt. Sommige van deze automaten hebben een…
Lees meer
Testimonials
-
Stefan Bakker
“Ik leef nu voor 3: voor mezelf, mijn donor en mijn moeder.” -
Max Neervoort
“Door PLN heb ik mijn carrière als profbokser op moeten geven.” -
Irmgard Sanderse
“18 jaar nadat mijn lieve mama was overleden, kwam in 2011 de diagnose PLN.”
Help ons de PLN hartspierziekte te overwinnen
of word een sponsor!
U bent hier:plnheart.org Klachtenprocedure
- Deel via