1. Στόχος
Η παρούσα διαδικασία καταγγελιών περιγράφει τη διαδικασία για την αντιμετώπιση των καταγγελιών. Το Ίδρυμα PLN αποδίδει μεγάλη σημασία στην ικανοποίηση των δωρητών και των ενδιαφερομένων μερών. Οι καταγγελίες αποτελούν έναν τρόπο για το Ίδρυμα PLN να λαμβάνει ανατροφοδότηση, επιτρέποντας τον έγκαιρο εντοπισμό ανακριβειών και τη βελτίωση των διαδικασιών ή της επικοινωνίας.

2. Ορισμός της καταγγελίας
Το παράπονο είναι μια πληροφορία που δείχνει ότι κάτι έχει πάει στραβά στην αντίληψη του ατόμου. Η καταγγελία παρέχει πληροφορίες στο Ίδρυμα PLN σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των πρακτικών του ή/και των επικοινωνιών του με το υποκείμενο των δεδομένων σύμφωνα με τα πρότυπα του υποκειμένου των δεδομένων.

3. Εισερχόμενα παράπονα
Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν γραπτώς. Η καταγγελία μπορεί να αποσταλεί στην παρακάτω διεύθυνση ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@plnheart.org.

Ίδρυμα Γενετικής Καρδιοπάθειας PLN
PO Box 66
1775 ZH Middenmeer

4. Εσωτερική διαδικασία
Όλες οι καταγγελίες θα απαντηθούν το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, όλα τα παράπονα καταγράφονται. Η καταγγελία, η ημερομηνία αναφοράς, το εμπλεκόμενο πρόσωπο, οι ενέργειες που έγιναν, ο χειρισμός και τα μέτρα που ελήφθησαν καταγράφονται σε μια περίληψη καταγγελίας.

5. Έφεση
Εάν το άτομο δεν είναι ικανοποιημένο με τον χειρισμό της καταγγελίας, μπορεί να προσφύγει στο συμβούλιο. Στη συνέχεια, η καταγγελία υποβάλλεται στο διοικητικό συμβούλιο κατά την επόμενη συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου.